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擦亮城市窗口 共建文明之城

2020-09-09 10:05:48 來源: 許昌報業傳媒集團 作者:

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9月7日上午,在魏都市民之家,針對辦事群眾存在的疑問,工作人員耐心講解、熱心服務。 付家寶 攝

窗口單位每天都與群眾打交道,聯系民生最緊密、服務群眾最直接。今年以來,魏都區各窗口單位緊緊圍繞發展大局,以培育和踐行社會主義核心價值觀為主軸,以提升窗口單位服務水平為主線,著力推動窗口單位文明創建工作向縱深發展。市民之家、醫院、社區便民服務中心等公共場所作為城市的窗口單位,其外部良好的形象在一定程度上代表著城市的文明程度。日前,記者走進魏都區部分窗口單位,切身感受全國文明城市創建帶來的一系列可喜變化。 9月4日10時許,記者走進魏都市民之家,只見工作人員熱情地接待前來辦理業務的群眾。針對辦事群眾存在的疑問,工作人員耐心講解、熱心服務。


市民張暢早早來到魏都市民之家辦理業務,在工作人員的熱心幫助下,不到30分鐘,他就辦完了審批事項。“工作人員文明有禮、服務熱情,辦事效率也很高,我只跑了一趟就辦好了全部業務。”對于在魏都市民之家的辦事體驗,張暢十分滿意。 據魏都市民之家投訴督查室相關負責人陳飛介紹,作為政務服務“綜合體”,魏都市民之家設立了商事綜合窗口和項目建設、社會事務綜合窗口,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式,為前來辦理業務的群眾開展預審、受理服務,做到材料在部門之間“多跑腿”、不讓群眾多跑腿;設置文明志愿服務者和志愿服務引導員崗位,引導、接待前來辦事的群眾;還推出了包括免費郵寄、復印、發傳真、打電話,以及免費提供茶水等在內的10個免費服務項目。工作人員熱情的服務態度和辦理業務的效率,讓群眾滿意度不斷提升。


“‘市民之家’是城市的‘一站式’服務平臺,是一項為民辦事、服務群眾的民心工程。我們將把群眾滿意作為永恒的追求,著力把魏都市民之家打造得更加溫馨便捷。”陳飛說。 “到處都是文明標語,一進門就有人熱情接待,辦事比以前快多了!”“工作人員服務非常好,非常有耐心……”9月7日上午,在北大街道辦事處西湖社區便民服務中心,記者問及辦事群眾對工作人員辦事效率、服務態度和大廳環境的意見時,得到的回答無一不是肯定的。


在社區居民眼里,“麻雀雖小、五臟俱全”的社區便民服務大廳,讓大家不出社區,即可辦理各項業務。同時,魏都區不斷提升社區服務的能力和水平,努力為社區居民營造溫暖舒心的家園環境。 在東大街道辦事處興隆社區,針對殘疾人、老年人等弱勢群體的上門服務、代辦服務等,解決了特殊人群出行不便的難題。南關街道辦事處印制便民服務卡,分發給轄區居民。這些便民服務卡分別印有“一孩”生育證、獨生子女父母光榮證、失業登記證等證件辦理所需材料及流程。該街道辦事處還印制了便民服務手冊、便民聯系卡、便民服務流程圖等,方便居民使用。在五一路街道辦事處許繼社區,便民服務大廳內設有便民服務臺,居民只要在屏幕上輕輕點幾下,就能查詢到辦理各類證件所需的材料及流程……


“大娘,別著急,我陪您去拿藥。”9月7日上午,在市人民醫院門診大廳導醫服務臺,記者看到,工作人員正主動幫助一名老年人拿藥。 禮貌用語、貼心服務、取藥交費、答疑解惑……作為文明城市創建的窗口單位,市人民醫院在創文工作中,通過在醫院設置志愿者服務點等具體措施,為患者營造溫馨的環境、提供一流的服務,得到了廣大患者的贊譽。


“導醫服務臺是醫院的服務窗口,在一定程度上代表著醫院的形象。我們通過開展文明用語、禮儀知識和急救護理等方面的培訓,力求打造一個優秀的導醫服務團隊,不但為患者提供健康咨詢、引導就醫等服務,關鍵時刻還能夠進行急救護理,為搶救重癥患者贏得寶貴的時間。”市人民醫院門診部護士長李紅介紹說。 另外,志愿者會在取藥、收費和就診等高峰期進行工作疏導,有效排查、化解不必要的糾紛,并為行動不便的患者提供交費、取藥等“一站式”服務。


據了解,今年以來,魏都區各窗口單位積極開展具有行業特色、職業特色的文明創建活動,并組織開展職業比武、崗位練兵、優質服務競賽等活動,不斷提高窗口單位的服務質量,為群眾提供多樣化、專業化的延伸服務;同時,大力開展志愿者服務行動,切實樹立窗口單位誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好形象。

責任編輯: 黃冠宇

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